CGV / CGU

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions de vente applicables au contrat conclu entre le Vendeur ci-après identifié et le client.

Identification du Vendeur :

La société RAGM
Forme juridique : SAS
Siège social : 191 avenue de la Valbarelle 13013 MARSEILLE
RCS 940349251 RCS Marseille
SIRET 94034925100014

Le Vendeur exploite le Centre RUSH situé à : 191 Boulevard de la Valbarelle 13011 Marseille
E-mail : marseille@rushactiongame.fr
Téléphone : 07 77 11 31 27

1. GÉNÉRAL

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») ont été mises à jour le 05/10/2026.

1.2. Les présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la réservation, s’appliquent à toute commande effectuée auprès du Vendeur via le site internet https://rushactiongame.com, ou directement sur place au sein du centre RUSH du Vendeur.

1.3. La validation d’une réservation est subordonnée à l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Pour les réservations faites via le site internet, cette acceptation est matérialisée par la case à cocher prévue à cet effet sur le formulaire de commande en ligne.

1.4. Les présentes CGV complètent les informations précontractuelles obligatoires fournies au client et ne peuvent déroger aux dispositions légales impératives applicables aux contrats conclus avec des consommateurs.

2. RÉSERVATIONS

2.1. Seules les personnes âgées d’au moins dix-huit (18) ans peuvent effectuer une réservation.

2.2. Les réservations peuvent être effectuées en ligne via le site internet ou directement sur place, sous réserve des disponibilités. Les réservations par téléphone ou par courriel sont possibles notamment pour les règlements par chèques-vacances (ANCV), virements ou espèces.

2.3. Pour effectuer une réservation sur le site internet, le client doit suivre les étapes décrites ci‑après :

Sélection de la ville et le cas échéant de l’activité souhaitée ;
Indication du nombre de participants ;
Sélection de la date et du créneau horaire souhaités ;
Communication des coordonnées du réservant, qui doit être âgé d’au moins dix‑huit (18) ans ;
Vérification du récapitulatif de réservation et correction éventuelle des erreurs ;
Acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente et de la Politique de confidentialité ;
Validation de la réservation ;
Paiement en ligne.

2.4. Une réservation faite en ligne n’est définitive qu’après confirmation par le Vendeur. La confirmation de réservation est adressée uniquement par courrier électronique.

2.5. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la réservation.

2.6. La personne effectuant la réservation agit au nom de l’ensemble des participants. Elle s’engage à leur communiquer les présentes Conditions Générales de Vente et garantit leur respect pendant toute la durée de l’activité.

2.7. Pour toute demande particulière, le client est invité à contacter directement le Vendeur par mail ou par téléphone.

2.8. Les réservations ne peuvent être cédées à un tiers sans accord préalable du Vendeur. Toute revente de réservation à des fins commerciales est interdite. Le Vendeur pourra refuser l’accès aux personnes détenant une réservation acquise en violation de cette interdiction.

3. DROIT DE RÉTRACTATION – RÉSERVATION EN LIGNE

3.1. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toute demande de modification ou d’annulation devra être adressée par écrit (courriel). Les modifications restent soumises aux disponibilités du centre RUSH du Vendeur. Les demandes effectuées moins de soixante-douze (72) heures avant la prestation ne pourront donner lieu à aucun report ni remboursement, sauf décision exceptionnelle du Vendeur.

3.2. Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, tout achat de carte cadeau effectué en ligne ouvre droit à un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de l’achat, sous réserve que la carte cadeau n’ait pas déjà été utilisée en tout ou partie. Cette demande doit être adressée à marseille@rushactiongame.fr, le cas échéant à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur le site. Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Passé ce délai ou en cas d’utilisation partielle, la carte cadeau n’est ni échangeable ni remboursable.

4. RESPECT DES HORAIRES – RETARDS

4.1.Les participants sont tenus de respecter les horaires. Il est recommandé d’arriver au moins 15 minutes avant l’horaire réservé pour le début de l’activité.

4.2. En cas de retard, le groupe pourra choisir de commencer sans les retardataires ou d’attendre leur arrivée. Toutefois, pour des raisons d’organisation, le départ de l’activité ne pourra être différé de plus de quinze (15) minutes après l’horaire réservé. Au-delà de ce délai, le Vendeur pourra refuser l’accès ou proposer un autre créneau selon les disponibilités.

4.3. Le Vendeur n’est pas responsable des retards ou obstacles causant le retard de votre arrivée, causés notamment par le mauvais temps, les grèves, les manifestations, les inondations, les embouteillages.

4.4. Hors cas de force majeure, aucun remboursement ne pourra être exigé. Un avoir ou un report pourra être proposé à titre commercial, sans que cela constitue une obligation pour le Vendeur.

5. RÈGLES DE PARTICIPATION – SÉCURITÉ – CONDITIONS D’ACCÈS

5.1. Nombre de joueurs minimum et maximum

Chaque parcours est conçu pour un nombre minimum et maximum de joueurs indiqué lors de la réservation. Aucune exception ne pourra être accordée pour des raisons de sécurité et de qualité de jeu. Chaque réservation donne lieu à la privatisation du parcours concerné pour l’équipe participante, qui ne croise aucune autre équipe pendant sa session.

5.2. Participants mineurs

Les enfants de moins de sept (7) ans ne sont pas admis dans les zones de jeu. Les enfants de moins de douze (12) ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte responsable pendant toute la durée de l’activité ; à partir de douze (12) ans, ils peuvent participer en toute autonomie. Les représentants légaux demeurent seuls responsables des mineurs qu’ils accompagnent.

5.3. Consignes et instructions

Les participants s’engagent à respecter les consignes de sécurité, les instructions du personnel ainsi que les règles de fonctionnement de l’établissement pendant toute la durée de leur présence.

La participation s’effectue sous la responsabilité de chaque joueur.

Les participants s’engagent à utiliser les installations, agrès, décors, accessoires et équipements conformément à leur destination, aux consignes données lors du briefing de sécurité et aux instructions du personnel. Toute utilisation anormale, détournée, dangereuse ou contraire aux consignes est strictement interdite.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant du non-respect des consignes de sécurité ou d’une utilisation anormale des installations.

5.4. Briefing

Chaque participant bénéficie d’un briefing de sécurité par l’équipe RUSH avant le début de l’activité. Les consignes données doivent être respectées pendant toute la durée de la prestation.

Les joueurs sont invités à arriver entre dix (10) et quinze (15) minutes avant l’heure prévue afin de permettre le briefing de sécurité. Tout retard est soumis aux dispositions de l’article 4.

5.5. Aptitude Physique – Femme enceinte

Les activités proposées comportent des déplacements, franchissements d’obstacles, efforts physiques modérés, pertes d’équilibre, glissades ou chutes pouvant entraîner des blessures malgré les mesures de sécurité mises en place. En participant, chaque joueur reconnaît avoir été informé de ces risques inhérents à l’activité.

Chaque participant déclare être physiquement apte à pratiquer les activités proposées au sein du centre RUSH. Il lui appartient de s’assurer qu’aucune contre-indication médicale, blessure, handicap non signalé ou autre état de santé ne rend sa participation dangereuse pour lui-même ou pour les autres. En cas de doute, notamment en cas de problème cardiaque, le participant est invité à consulter un professionnel de santé avant sa venue, ou à contacter le Vendeur au préalable.

Les participantes enceintes sont invitées à consulter un professionnel de santé avant toute réservation. Par mesure de précaution, l’activité leur est déconseillée. Elle reste toutefois accessible sous réserve de la signature, avant le début de l’activité, d’un document attestant avoir été informée des risques liés à sa participation. À défaut de signature, le Vendeur se réserve le droit de refuser l’accès à l’activité, sans que ce refus puisse engager sa responsabilité.

5.6. Comportement – Attitude irrespectueuse

L’accès pourra être refusé ou interrompu à toute personne en état d’ivresse, sous l’emprise de stupéfiants, présentant un comportement agressif, dangereux ou irrespectueux, refusant d’appliquer les consignes de sécurité, ou susceptible de mettre en danger les autres participants ou le personnel. Cette décision ne donnera lieu à aucun remboursement ni indemnisation.

Aucun comportement injurieux, violent, menaçant, discriminatoire ou constitutif de harcèlement envers les salariés ou les autres participants ne sera toléré. Le Vendeur se réserve le droit d’exclure immédiatement toute personne adoptant un tel comportement, sans remboursement ni indemnisation.

5.7. Aliments et boissons

Les boissons, aliments extérieurs, cigarettes électroniques et produits illicites sont interdits sur le parcours. Des boissons et des snacks sont en vente sur place, en complément d’une fontaine à eau gratuite.

Afin de vérifier une réservation, le Vendeur pourra demander le nom du réservataire ainsi qu’un justificatif d’identité.

5.8. Tenue – Vestiaire

Une tenue confortable ainsi que des chaussures fermées sont obligatoires pour participer aux activités. Le Vendeur se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne dont la tenue serait incompatible avec les exigences de sécurité.

Le centre RUSH ne dispose pas de vestiaire ; des toilettes suffisamment spacieuses permettent de se changer sur place. Des casiers sont mis à disposition des participants pour leurs affaires personnelles. Les objets déposés restent sous la responsabilité exclusive de leurs propriétaires : le Vendeur décline toute responsabilité en cas de perte, vol, oubli ou détérioration des effets personnels, y compris lorsqu’ils sont déposés dans un casier.

5.9. Dégradations – casses

Les participants s’engagent à utiliser normalement les installations, décors, accessoires et équipements mis à leur disposition. Toute dégradation volontaire ou résultant d’une utilisation manifestement anormale des installations, décors, accessoires ou équipements sera facturée au responsable de la réservation ou à son auteur, sur la base du coût réel de réparation ou de remplacement.

5.10. Urgence et évacuation

Le Vendeur s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer le bon déroulement des activités proposées, ainsi qu’une surveillance continue (caméras et personnel) permettant d’intervenir en cas de problème.

En cas d’alarme incendie, d’incident technique, d’évacuation ou de toute situation présentant un risque pour la sécurité, les participants s’engagent à suivre immédiatement les consignes du personnel. Chaque salle dispose d’un bouton d’urgence et d’évacuation.

6. RESPONSABILITÉ

61. La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée lorsque le dommage résulte notamment du non-respect des consignes de sécurité par un participant, d’un comportement dangereux, imprudent ou fautif d’un participant, d’un cas de force majeure, ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.

6.2. Chaque participant est responsable des dommages matériels ou corporels qu’il pourrait causer aux autres participants, au personnel ou aux installations.

6.3. Le Vendeur se réserve le droit d’interrompre immédiatement une activité lorsqu’un comportement met en danger la sécurité des personnes ou des installations. Cette interruption ne donnera lieu à aucun remboursement.

7. PRIX ET PAIEMENT

7.1. Les prix des activités sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) sur le site internet. Ils sont également affichés au sein du centre RUSH du Vendeur. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

7.2. Le tarif dépend du nombre de participants indiqué lors de la réservation et du créneau choisi.

7.3. Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site internet ou communiqués lors de la réservation. Le paiement partagé entre participants est possible pour toute réservation effectuée au moins trois (3) jours à l’avance.

7.4. Le règlement intégral est exigé lors de la réservation en ligne, sauf accord particulier du Vendeur. Pour certaines réservations, le paiement pourra être effectué sur place avant le début de l’activité.

7.5. Si le nombre de participants présents est inférieur au nombre réservé, aucun remboursement ne sera effectué. Le Vendeur pourra, à titre commercial et sans obligation, émettre un avoir correspondant à la différence de tarif.

7.6. Si le nombre de participants est supérieur au nombre annoncé, dans la limite de la capacité maximale autorisée, le complément devra être réglé avant le début de l’activité selon les tarifs en vigueur, sous réserve des places disponibles.

7.7. Toute prestation commencée est intégralement due.

7.8. Pour les réservations effectuées par des professionnels, associations, collectivités ou entreprises, toute facture non réglée à son échéance produira de plein droit des pénalités de retard calculées au taux de 20 % par an, ainsi que l’indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement prévue par l’article L.441-10 du Code de commerce, sans préjudice d’une indemnisation complémentaire si les frais réellement engagés sont supérieurs.

7.9. Le Vendeur met en œuvre toutes les mesures raisonnables destinées à assurer la sécurité du site et des paiements en ligne. Toutefois, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas d’événement indépendant de sa volonté affectant le fonctionnement des réseaux ou des services de paiement. Les droits du consommateur prévus par l’article L.221-15 du Code de la consommation demeurent applicables.

8. DROIT À L’IMAGE

8.1. RUSH est un parcours 100 % automatisé : des supports pour téléphones sont mis à disposition sur le parcours afin que les participants puissent filmer et photographier leurs meilleurs moments. Une cabine photobooth est également disponible pour repartir avec des photos et GIF souvenirs. Il est en revanche interdit de diffuser publiquement des contenus portant atteinte à l’image d’autres participants sans leur accord.

8.2. Des photographies ou vidéos peuvent être réalisées par le Vendeur à des fins d’animation ou de communication. Elles ne seront utilisées qu’avec l’accord préalable des personnes concernées lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable. Toute personne peut demander le retrait d’une photographie la représentant en contactant le Vendeur.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les marques, logos, univers, décors, mécanismes de jeu, visuels, textes et tous les éléments figurant sur le site internet https://rushactiongame.com ou dans les centres RUSH sont la propriété de SAS RUSH et protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle. Les centres RUSH franchisés en bénéficient dans le cadre d’une licence d’exploitation accordée au titre de leur contrat de franchise. Toute reproduction, représentation, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite et préalable de la SAS RUSH est interdite.

10. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées via le site internet https://rushactiongame.com sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les modalités de traitement sont précisées au sein de la Politique de Confidentialité consultable sur le site internet https://rushactiongame.com.

11. FORCE MAJEURE

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Sont notamment visés les catastrophes naturelles, incendies, pandémies, décisions administratives, coupures d’énergie, mouvements sociaux, défaillances techniques majeures ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible.

12. ARCHIVAGE DU CONTRAT

Pour les contrats conclus par voie électronique d’un montant supérieur à cent vingt (120) euros, le Vendeur procède à leur archivage pendant une durée de dix (10) ans conformément à l’article L.213‑1 du Code de la consommation. Le consommateur peut accéder au contrat archivé sur demande adressée au Vendeur. Le consommateur est informé qu’il peut conserver et reproduire le contrat conformément à l’article 1127‑1 du Code civil.

13. NULLITÉ PARTIELLE

Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente était déclarée nulle, réputée non écrite ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables, sous réserve qu’elles ne contreviennent pas aux dispositions légales impératives, notamment celles du Code de la consommation.

14. CONTACT – RÉCLAMATIONS – MÉDIATION

Pour toute demande ou réclamation, le client peut contacter le Vendeur par écrit, par téléphone ou par courriel en utilisant les coordonnées suivantes :

Adresse : 191 Boulevard de la Valbarelle 13013 MARSEILLE
Courriel : marseille@rushactiongame.fr
Téléphone : 07 77 11 31 27

15. MÉDIATION

Conformément aux articles L.611‑1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant au Vendeur, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client du Vendeur et tenté de résoudre le litige directement avec celui‑ci.

Le médiateur compétent pour la SAS RUSH (centre RUSH BORDEAUX) est : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net — cm2c@cm2c.net — 01 89 47 00 14.

Pour les autres centres RUSH, le nom et les coordonnées du médiateur désigné sont disponibles auprès du centre concerné.

Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Le recours à la médiation n’est possible que si aucune procédure judiciaire n’est déjà engagée.

16. DROIT APPLICABLE – TRIBUNAL COMPÉTENT

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises seront compétentes conformément aux règles légales de compétence applicables. Pour les consommateurs, les règles de compétence territoriale prévues aux articles R.631‑3 et suivants du Code de la consommation demeurent applicables.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Annexe à l’article R221-1

Version en vigueur depuis le 28 mai 2022

Modifié par Décret n°2022-424 du 25 mars 2022 – art. 1

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de [le professionnel insère ici son nom, son adresse géographique et son adresse électronique] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.